Jornada do cliente - consultoria Pravéto

Consultoria em Experiência do Cliente · Belo Horizonte

Entender quem você atende
é o ponto de partida de tudo

Ajudamos empresas a olhar com cuidado para cada etapa que seus clientes percorrem, identificar onde o caminho fica difícil e construir soluções que fazem sentido para as pessoas reais por trás de cada interação.

Agendar uma conversa

+55 31 3284-6079

[email protected]

Savassi, Belo Horizonte

O que oferecemos

Três formas de caminhar junto com você

Cada empresa está em um momento diferente. Por isso, os nossos serviços têm escalas distintas — de uma sessão focada a um acompanhamento de vários meses.

Serviço 01

Sessão de Mapeamento de Jornada

Uma sessão facilitada que percorre, passo a passo, o caminho que um cliente traça com a sua empresa — desde o primeiro contato até o pós-atendimento. Mapeamos os momentos que fluem bem e os que geram atrito.

Documentação completa do mapa
Sugestões práticas e orientadas ao cliente
Sessão única com duração de 3h

R$ 620 Solicitar

Serviço 02

Pacote de Revisão de Experiência

Análise de dois ou três pontos de contato centrais da sua operação, com observações neutras sobre clareza, tom e facilidade de uso. O resultado é um resumo escrito e uma sessão de conversa.

Avaliação de 2 a 3 touchpoints
Relatório escrito e objetivo
Sessão de discussão incluída

R$ 1.900 Solicitar

Serviço 03

Programa de Assessoria em Experiência

Um acompanhamento contínuo para líderes responsáveis pela experiência do cliente, com sessões recorrentes e contribuições escritas ao longo de vários meses, sempre centrado nas pessoas que você atende.

Sessões mensais de acompanhamento
Contribuições escritas periódicas
Foco sustentado no seu cliente real

R$ 3.350 Solicitar

Por que a Pravéto

Uma perspectiva externa que respeita o que você construiu

Chegamos sem julgamentos e sem receitas prontas. O que fazemos é observar com atenção, escutar com cuidado e devolver uma leitura honesta e útil.

Olhar de fora, sem distância

Trazemos uma perspectiva que quem vive dentro da operação raramente consegue ter — próxima o suficiente para entender o contexto, distante o suficiente para ver o que escapa.

Linguagem que as pessoas entendem

Nossos relatórios e sessões evitam jargão. O que entregamos precisa ser legível por quem vai usar — não apenas por consultores.

Observações neutras e fundamentadas

Não chegamos com conclusões prontas. Partimos do que observamos nos seus processos e nos pontos de contato reais antes de propor qualquer encaminhamento.

Foco no cliente, não na ferramenta

A tecnologia e os processos são meios, não fins. O que nos orienta é entender melhor as pessoas que a sua empresa serve — e tornar o caminho delas mais fácil.

Entregas concretas e usáveis

Cada serviço termina com algo tangível: um mapa documentado, um relatório, uma sessão de discussão. Não deixamos você com uma apresentação que nunca sai da gaveta.

Respeito pelo seu tempo

Estruturamos nossos serviços para que o envolvimento exigido da sua equipe seja compatível com a rotina real de uma empresa em funcionamento — sem longas demandas paralelas.

Próximo passo

Pronto para olhar com mais atenção para o caminho dos seus clientes?

Uma conversa de 30 minutos é suficiente para entender o que faz mais sentido para o momento da sua empresa. Sem compromissos.

Falar com a equipe +55 31 3284-6079

Perguntas frequentes

O que as pessoas costumam perguntar

O que exatamente é um mapa de jornada do cliente?

É uma representação visual e narrativa de todas as etapas que um cliente percorre ao interagir com a sua empresa — desde o momento em que descobre que existe até o pós-venda. O mapa marca os pontos de contato, identifica onde a experiência é boa e onde há dificuldades, e serve como base para decisões mais informadas sobre o que mudar.

A minha empresa precisa ser grande para contratar esses serviços?

Não. Trabalhamos com empresas de diferentes portes — de pequenas operações com atendimento direto a times maiores que já têm processos estabelecidos. O que importa é que você sirva clientes reais e queira entender melhor essa relação.

Qual a diferença entre a Sessão de Mapeamento e o Pacote de Revisão?

A Sessão de Mapeamento é uma visão geral da jornada completa — ideal para quem quer uma primeira leitura clara de como o cliente experimenta a empresa como um todo. O Pacote de Revisão mergulha em dois ou três pontos de contato específicos com mais profundidade — indicado quando você já sabe onde há atrito e quer uma análise mais detalhada.

Como funciona o Programa de Assessoria ao longo do tempo?

É um acompanhamento contínuo com o líder ou responsável por experiência do cliente na sua empresa. Realizamos sessões periódicas e oferecemos contribuições escritas ao longo de vários meses. O ritmo e os temas são definidos conforme o que for mais relevante para cada momento da sua operação.

Precisamos ter dados ou pesquisas prontos antes de começar?

Não é necessário. Trabalhamos com o que você já tem disponível — conversas com clientes, registros de atendimento, feedbacks informais. Se houver pesquisas formais, ótimo; mas o trabalho pode começar apenas com a experiência e o conhecimento da sua equipe.

As informações da minha empresa ficam protegidas?

Sim. Toda a informação compartilhada durante nossos serviços é tratada com discrição e sigilo. Formalizamos isso no contrato de prestação de serviço antes de qualquer início de trabalho.

Localização

Estamos no Savassi, em Belo Horizonte

Rua Pernambuco, 1077, Savassi, Belo Horizonte - MG, 30130-151

Contato

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